Conditions de retour et d'échange

1. Droit de retour

Vous disposez d'un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement. Ce délai commence le jour où vous (ou la personne désignée) recevez le dernier article de la commande.

2. Produits acceptés

Pour être accepté, le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine et en état de revente. Les accessoires, notices et protections doivent être présents.

3. Produits exclus du retour

Par mesure d'hygiène et de sécurité, sont exclus du retour les produits suivants, une fois le scellé ouvert :

• Les soins et cosmétiques dont l'emballage a été ouvert ou endommagé ;
• Les produits d'hygiène intime et les dispositifs à usage unique ;
• Les produits sur mesure ou commandés spécialement ;
• Les produits soldés ou marqués comme non reprises.

4. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou différent de votre commande, contactez-nous dès réception. Nous vérifions et procédons au remplacement ou au remboursement, y compris les frais de retour dans ce cas précis.

5. Comment demander un retour ?

Écrivez-nous à contact@atlas-sante.sn ou appelez le 78 699 39 39 en précisant :

• le ou les produits concernés et le numéro de commande ;
• le motif du retour (non souhaité, défectueux, erreur) ;
• votre adresse et votre numéro de téléphone (appel ou WhatsApp).

Après validation par notre équipe, nous vous indiquons la démarche à suivre pour la reprise du produit.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle du produit, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande (Wave, Orange Money, carte) ou en boutique si vous préférez un avoir.

7. Échanges

Vous préférez échanger votre produit ? Contactez-nous dans le même délai de 7 jours. Si le produit souhaité est disponible, nous organisons l'échange, la différence de prix éventuelle étant à votre charge ou remboursée selon le cas.

8. Contact

Pour toute question sur les retours, notre équipe est à votre écoute à Dakar, Sénégal, par e-mail à contact@atlas-sante.sn ou par téléphone au 78 699 39 39.